「ご対応」のビジネスシーン・メールでの使い方と例文集

会社の上司との会話やお取引先へのメールなど、ビジネスシーンにおいて、正しく敬語を使いこなすことは必須のスキルです。今回は、相手に好印象を与える「ご対応」の正しい使い方と具体的な例文を紹介していきます。

「ご対応」の正しい使い方

「ご対応」という表現は、「対応」に「ご」をつけた尊敬語で、相手にこちらの事情や状況をお汲みとって対応していただきたい時や、対応していただいた時に使います。相手の行動を左右する言葉ですから、尊敬の念をもって丁寧な表現を使うようにしましょう。例えば、相手から誠意ある対応を受けた心遣いに対して感謝の思いをあらわす場合、「迅速なご対応をいただきありがとうございました」という使い方をします。

使うタイミング

「ご対応」を使うシーンには、これから対応していただきたい旨をあらわすシーンと、これまで対応していただいたことへの感謝の言葉をあらわすシーンがあります。どちらの場合も使うタイミングを逃さないようにしたいものです。とくに感謝の言葉をあらわすさいには、伝える機会を逃してしまったら、相手に伝わらない、理解されないことがありますので、できるだけ早く伝えるようにしましょう。たとえ短い言葉や文章でも、早く伝えることによって相手に好印象を与えます。

「ご対応」の言い換え表現

「ご対応」の言い換え表現は「ご説明」「ご案内」「ご配慮」などがあります。

対応してもらった内容によって適切な表現に変えるとよいでしょう。

ご対応を正しく使い円滑な関係を築くコツ

「迅速なご対応ありがとうございました」というフレーズは、質問やクレームなどに対して素早く誠意ある対応をしてくれた相手に、感謝の気持ちを丁寧な言葉で表現したいときに使います。このように感謝の気持ちを言葉にして丁寧に伝えないしっかりと感謝の気持ちを伝えることで、こちらの印象も良くなり、相手の対応も変わってくることがあります。

「適切なご対応をしていただき、感謝しております」というフレーズは、こちらが期待していた通り、あるいはそれ以上の適切な対応をしてくれたときに、感謝の気持ちを「迅速なご対応ありがとうございました」と同じようなフレーズで表現しています。このような似た言い回しをいくつか覚えておくと、言葉のバリエーションも広がりますね。

迅速な対応の「迅速」と「最速」や「急速」との違い

「迅速」と「最速」や「急速」は少し違った意味になります。「迅速」は物事の進行が速いことをさしています。それに対して「最速」は対象となるものの中で最も速いことです。

また、「急速」は物事の起こり方が進む速度が非常に速いことを示しています。

一見、似ている言葉ですが使用する場面も変わってくるため使い分けに注意しましょう。

「迅速なご対応をいただきありがとうございました」を使う場面

「迅速なご対応をいただきありがとうございました」は、ビジネスシーンで使用頻度が高いフレーズのひとつです。それだけ私たちはビジネスを通じて人と関わる機会が多いということでしょう。その中には、自分一人で完結する仕事ばかりではなく、急な飛び込みの仕事や客先からの緊急クレームの対応など、同僚や上司、取引先の力を借りないと出来ないこともあると思います。そのような時、かわりに素早い対応してくれた相手に、「迅速なご対応をいただきありがとうございました」という丁寧な言葉で感謝の思いを伝えることは、協力してくれた相手とのより強い信頼関係を築いていくうえでとても大切なことです。

「適切なご対応をしていただき、感謝しております」を使う場面

「適切なご対応をしていただき、感謝しております」も、こちらが手に負えない難しい仕事を適切に対応してくれた相手に使うフレーズです。同じ言葉のかけ方ひとつで相手の対応だけでなく、品格や信頼も上がっていきます。相手の対応に対して、こちらも丁寧な敬語で応えることは、私たちビジネスパーソンにとって基本的なマナーとして覚えておきましょう。

「迅速なご対応をいただきありがとうございました」例文

「適切なご対応をしていただき、感謝しております」例文

丁寧な対応とご丁寧な対応の違い

丁寧な対応とご丁寧な対応の意味は基本的に変わりません。使用する場面にも差はありません。

しかし、ご丁寧な対応の方が丁寧な対応よりも相手を更に敬った表現になっています。目上の人に使用する際はご丁寧な対応を使用した方がよいでしょう。

「丁寧な」の言い換え表現

「丁寧な」の言い換え表現には、「こまやかな」、「手厚い」、「親切な」、「寛容な」、などがあげられます。

これらの言葉は丁寧に対応してくれた相手に対する敬意を示すことができます。

目上の方や上司に対する正しい使い方

「ご対応」という言葉には、相手に対して尊敬の念と感謝の思いが込められています。特に目上の人や上司にこのような言葉を使う時には、その前後の言葉にも注意しましょう。せっかく「ご対応いたただき…」と綴っても、その前後の言葉が粗末だと失礼になったりすることがあります。また普段からよく接している目上の人や上司には、フレンドリーな話し方をしてしまいがちですが、”親しい関係”と”馴れ馴れしい態度”を履き違えてはいけません。社会に出て働くビジネスパーソンとして、目上の人への敬語の使い方にはしっかりと精通しておきましょう。

上司や目上の方に対しての例文

「ご対応ありがとうございます」の敬語表現例文

「ご対応ありがとうございます」の敬語表現の例文は以下の通りとなります。

例文

クレームの後に使うお礼の言い方

ご対応のビジネスメール

「ご対応」いただいた後のお礼のメールは、感謝の気持ちを伝えるためのものです。

お世話になった相手の厚意に対して、率直に感謝する気持ちを言葉にして伝えるようにしましょう。

対応に感謝するメールの件名とメールを送信するタイミング

適切な対応を受けた場合のお礼メールの件名にはどのような用件でどんな対応をしていただいたのかを書くようにしましょう。相手が件名を見て、どんな場面だったかをわかるようにすることが重要です。

また、感謝の気持ちを伝えるには、相手に送信するタイミングが重要になります。当日遅くとも翌日中には、お礼のメールを送信するようにしましょう。

ビジネスメールの例文

まとめ

いい仕事には、いいコミュニケーションがあります。大切なことは常日頃から相手に尊敬の念をもって接することです。あなたが誠意ある対応を受けた時には、間をおかずに感謝の思いを言葉にして伝えるようにしてください。そうすることで相手との関係性が深まる機会が広がります。しっかりと「ご対応」のような言葉やフレーズを正しく使い、ビジネスをより良いものにしていってください。