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エモーショナル 意味とビジネスで使う場面
「エモーショナル」は、英語の「emotional」の意味”感情的なさま、情緒的なさま“で使われるのが一般的でしょう。
「エモーショナルな場面」とか「エモーショナルな言動」などと使われます。
ビジネスシーンでは、「エモーショナル」を含むマーケティング用語、マネジメント用語があります。
エモーショナル・ボンディング
「エモーショナル・ボンディング」とは、“顧客とブランドとの間に築かれた感情的な絆”のこと指します。
顧客を中心に考えて、その企業と顧客が関係を創造しながらマーケティングに活かす、リレーションシップ・マーケティングがあります。その過程で、企業がうまく顧客の心を取り込み、関係を深めると「エモーショナル・ボンディング」が生まれます。
エモーショナル・アピール
“広告コピーやDM、キャンペーンなどが、人々の感情に訴えるように作成されている広告のタイプ”のことを言います。
消費者の心理的、社会的、または感情的ニーズに訴えることが目的です。愛情やユーモアなどポジティブな感情だけでなく、嫌悪や心配などネガティブな感情に訴えることもあります。
エモーショナル・インテリジェンス（EQ）
IQ：知能指数に対して使われる、EQ（Emotional Intelligence Quotient）：心の知能指数は、リーダーシップにおいても大切な要素だとされています。
重要性を説いたアメリカの心理学者、科学ジャーナリストのダニエル・ゴールドマンによると、リーダーに必要なEQの4つの要素は、「自分の感情を知る・自分の感情をコントロールする・相手の感情を知る・相手の感情に合わせる」ことだとされています。
エモーショナルの例文
・エモーショナルな言動は、会社の人間関係を複雑にすることがある。
・長年愛用する顧客が多いブランドは、強いエモーショナル・ボンディングを構築している。
・EQの重要性を説いたダニエル・ゴールドマンは、「最も影響力のある経営思想家」トップ50人に選ばれてた。
