ビジネスにおける「存じ上げません」の使い方・英語表現・例文

ビジネスにおける「存じ上げません」の正体

ビジネスで「分かりません」「知りません」と伝える時に使う最適な謙譲語が「存じ上げません」です。この一言の選び方で、相手への敬意と自身の品格が伝わります。

「知らない」を表す敬語体系を整理する

「知らない・分からない」という表現は、丁寧語・謙譲語・尊敬語でそれぞれ形が異なります。混同しがちですが、下記の表とボックスで整理しておきましょう。

敬語の種類	基本形	「知らない」の表現	使用対象
丁寧語	知る、分かる	知りません、分かりません	同僚、親しい先輩など
謙譲語Ⅰ	存じ上げる	存じ上げません	自分の動作（人物に対して）
謙譲語Ⅱ（丁重語）	存じる	存じません、存じておりません	自分の動作（物・事柄に対して）
尊敬語	ご存知だ	ご存知ありませんか	相手の動作

「存じ上げません」を使うべき具体的なシーン

この言葉が最も活躍するのは、相手から質問や確認を受けたが、自分がその答えを知らない時です。単に情報がないことを伝えるだけでなく、相手の期待に応えられないことへの配慮が必要です。

基本の使い方：お詫びの言葉とセットで

• 「申し訳ありませんが、そのお客様については存じ上げません。」
• 「恐れ入りますが、先方のご担当者様は存じ上げません。」
• 「お答えできず申し訳ございません。私では存じ上げかねます。」

「申し訳ありません」などのクッション言葉を前に置くことで、拒絶感を和らげ、協力的な姿勢を示すことができます。

要注意！使い方を間違えると失礼になるケース

• NG: 相手に「（あなたは）存じ上げませんか？」と尋ねる。→ 相手の動作に謙譲語を使うのは誤り。
• NG: 商品や資料について「その製品は存じ上げません」。→ 対象が物の場合は「存じません」が正解。
• NG: 「存じ上げません」だけで終わらせる。→ 冷たい印象を与える可能性がある。

最重要ルール：「存じ上げません」と「存じません」の使い分け

この区別が、この敬語をマスターする最大の鍵です。

混乱しがちですが、ルールはシンプルです。「存じ上げる」は「知る」対象が「人物」である場合に限定して使う謙譲語です。一方、「存じる」は人物・物事の区別なく使える、より広い謙譲語（丁重語）です。

例えば、「時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます」文面例の記事を参照する時、その内容について知らない場合は「存じません」を使います。逆に、記事の著者について知らないのであれば「存じ上げません」が正しい表現です。

「存じ上げません」をもっと丁寧に、柔らかく言い換える方法

状況や相手によっては、「存じ上げません」がやや直接的に響くことがあります。より柔軟な表現を使い分けられるようにしましょう。

• 「分かりかねます」…断定を避け、やんわりとした印象に。「残念ながら、その件については私では分かりかねます。」
• 「存じておりません」…「存じません」の丁寧な言い換え。物事に対して使用。「次回のイベントの詳細は、現時点では存じておりません。」
• 「確認してまいります」…「知らない」の後の具体的なアクションを示す最善策。「ただいま確認して参りますので、少々お待ちいただけますか。」

「存じ上げません」を英語で表現するには？

グローバルなビジネスシーンでは、英語での表現も押さえておきましょう。日本語のニュアンスに最も近いのは次の表現です。

実践！「存じ上げません」のビジネス例文

実際の会話やメールでどう使うか、シチュエーション別に見ていきましょう。

まとめ：ビジネスでスマートに「知らない」を伝える技術

「存じ上げません」は、単なる否定の言葉ではありません。自身の知識の限界を認めつつも、相手への敬意と問題解決への前向きな姿勢を示す重要なビジネスツールです。正しい使い方のポイントを整理します。

• 自分の知識不足を伝えるための謙譲語。相手の動作には使わない。
• 対象が「人物」の場合に「存じ上げません」、「物・事柄」の場合は「存じません」を使い分ける。
• ストレートな印象を避けたい時は「分かりかねます」や「確認いたします」と言い換える選択肢を持つ。
• 基本は「申し訳ありませんが」などのお詫びの言葉とセットで使用し、誠意を示す。

この一言をマスターすれば、知識がない場面でも品格を保ち、相手との信頼関係を損なわずに対応できるようになります。敬語の基本を押さえつつ、「何よりです」の意味は？や長文のタイピング練習に使える例文など、さまざまな表現にも目を通し、言語感覚を磨いていきましょう。

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「存じ上げません」に関するよくある質問（FAQ）

電話で「〇〇さんはいらっしゃいますか？」と聞かれたが知らない場合、「存じ上げません」でいい？

良いですが、より良いのは「申し訳ございません。〇〇という方は私では存じ上げません。こちらの部署内でお調べして、折り返しご連絡を差し上げましょうか？」など、「知らない」の後に次のアクションを提案すると印象が格段によくなります。

「存じ上げません」と「存じません」を間違えて使ってしまった。大丈夫？

細かな敬語の誤用に気づく相手は限られますが、知識がある相手には違和感を与える可能性があります。特に取引先の重要人物について「存じません」と言うのは避けたいところ。意識的に正しい使い分けを心がけることが、ビジネスマンとしての信頼につながります。

上司に対して「存じ上げません」を使っても失礼ではない？

失礼にはなりません。上司に対しては、自分の動作をへりくだって言う謙譲語「存じ上げません」が適切です。ただし、直属の上司など親しい間柄で、かつカジュアルな打ち合わせ中であれば、「分かりません」でも問題ない場合があります。状況と関係性を見極めましょう。

メールで「存じ上げません」と書く時、他に気をつける点は？

メールは声のニュアンスが伝わりにくいため、クッション言葉（恐縮ですが・お調べしますが）や代替案の提示を特に丁寧にすることをおすすめします。また、否定形だけの短文で終わらせず、前後の文脈で丁寧な印象を補強しましょう。