ビジネスにおける「ご所望」と「ご要望」の意味と使い方を押さえよう

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ビジネスシーンで、「ご所望」と「ご要望」どちらを使おうか迷った事がある人も実は少なくありません。似ているからこそ迷ってしまう、二つの言葉の意味と正しい使い方を理解しておきましょう。

所望の意味と使い方を押さえよう

所望の意味
所望とは、欲しいと望むもの、願う事、望みを指す名詞です。

所望の使い方
所望（名詞）＋する、で望む、欲すの意味になり、動詞として使用できます。
お茶が欲しい時には「茶を一杯所望する」と使用します。

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前述通り、所望は名詞です。敬語表現ではありません。
所望を敬語表現にするのは、丁寧語の「ご」をつけて「ご所望」とします。
つまり、「所望する」は敬語表現ではなく、尊敬語は「所望される」、謙譲語は「所望いたす」となります。

要望の意味
要望とは、物事の実現を強く望む事を指す名詞です。

要望の使い方
要望（名詞）＋する、で強く望むの意味となり、動詞として使用できます。
強い気持ちでの実現を望む要項に対して使用しますので、例えば「新しい道路の建設を要望する」と使用します。

どちらも「望むもの、事」の意味があります。
所望、要望ともに「ご所望」「ご要望」の形にすれば敬語表現として使用できます。
両方とも「望むもの、事」の意味がありますので、意味上での明確な違いは実はありません。

「ご所望」は具体的な対象、ピンポイントでの望むもの・事に対して使用します。
ビジネスシーンでご所望を使用する時には、相手が望む対象の物が決まっている時や、ある程度の絞られた範囲の中でのものを希望している時など、ピンポイントな望みが対象の場合に使用されます。

一方で、「ご要望」は具体的な対象がなく、抽象的な望みに対して使われます。
また、「ご所望」の対象は単体である事が多いですが、「ご要望」の対象は単体だけでなく、複数であることも多いです。また、要望の対象も物事の全体に及ぶなど、範囲が広い望みに使う事もあります。

「〇〇様は、お水をご所望です」

「どちらのデザインをご所望されていますか？」

「お客様のご所望のカタログをお持ちしました」

「一日予約枠の空きがございますので、ご所望の方がいらっしゃいましたらご連絡下さい」

「ご要望がございましたら、何でもお申し付け下さい」

「ご要望にお応えできるよう尽力いたします」

「ご要望を承りました」

類語は、数多くあるので、シーンや意味合いに合わせて使いましょう。
”用命”、”希望”、”欲求”、注文”、”リクエスト”、”志望”、”願望”などがあります。

英語表現では、「所望」「要望」に大差はなく、どちらも”request”とできます。
動詞の「所望する」「要望する」は、”resuest”だけでなく”ask”も使えます。

ご要望の通り、資料を添付しておきます。
Please find the document attached upon your request.

こちらがご所望の品です。
Here is what you have been asking for.

所望とは、望む物・事を指す。丁寧語は「ご所望」
ポイント：具体的、単数の対象への望みに対して使用する。

要望とは、強く望む物・事を指す。丁寧語は「ご要望」
ポイント：抽象的、単数だけでなく複数、全体的な望みに対して使用する。

「ご」をつけて「ご所望」「ご要望」で敬語として使えます。
類語には、”用命”、”希望”、注文”、”リクエスト”など多数あります。
英語表現では「所望」「要望」に大差はなく、どちらも”request”とできるでしょう。